Emision de llamadas
Hablamos por ti
Hacemos cualquier tipo de emisión de información:
- Campañas de televenta: publicitamos cualquier producto o servicio que usted desee.
- Seguimiento de clientes
- Invitación o aviso de eventos a cliente, socios o cualquier grupo
- Encuestas telefónicas
- Venta de entradas para eventos y espectáculos
- Venta continuada de entradas para sitios de interés turístico, teatros, cines.
- Venta de entradas para eventos puntuales con gran afluencia de público.
Existen tres formas de realizar el outbound de una campaña a través del software de marcación: modo predictivo, modo preview y modo progresivo analicemos a continuación cada uno de ellos:
1- Modo predictivo
El marcador se ocupa del cálculo del volumen de llamadas requeridas para conseguir la mayor productividad, es decir el agente de emisión estará en conversación el mayor tiempo posible. Esta mayor productividad tiene dos consecuencias negativas, por una parte produce insatisfacción en el cliente contactado ya que el sistema no conecta directamente al teleoperador y al cliente, sino que este queda en espera hasta que exista una línea disponible, es la denominada “molestia”, por otro lado los elevados niveles de conversación en el empleado producen mayor estrés y por lo tanto una bajada en la calidad de la gestión. El modo predictivo no es recomendable para campañas con pocos agentes ( a menor personal mayor nivel de molestia ) y para campañas de venta porque el estrés influye poderosamente en los objetivos de venta. Los servicios que pueden optimizar este tipo de emisión son los de recobro, estos servicios disponen de muchos teléfonos de contacto que ralentizan la gestión en otros modos y el nivel de molestia no es influyente en el resultado de la campaña.
2-Modo progresivo:
Modo progresivo: En este sistema las llamadas se marcan automáticamente sin intervención del agente pero cuando el cliente contesta se encuentra siempre en línea. Es un sistema muy productivo si está bien programado porque puede discriminar los faxes, los números que no existen e incluso algunos buzones de voz. El tiempo de conversación es menos estresante para el teleoperador y se consiguen gestiones más eficaces. Es el modo más utilizado en campañas de televenta.
3-Modo preview
El agente decide cuándo se va a realizar la llamada y cuenta previamente con los datos en su pantalla. No es necesario hacer marcación manual porque el propio sistema lo realiza cuando se solicita. La productividad en este sistema es el más bajo de los tres y requiere de mucho seguimiento por parte del coordinador o supervisor. Es el modo ideal para campañas en las que debamos realizar gestiones previas a contacto telefónico.
El marcador se ocupa del cálculo del volumen de llamadas requeridas para conseguir la mayor productividad, es decir el agente de emisión estará en conversación el mayor tiempo posible. Los teleoperadores no paran de hablar con los clientes al cliente no se crean molestias especialmente indicado para pequeños medianos y grandes call center cada teleoperadora aumenta su productividad entre un 500 y 600 %
Requisitos técnicos
Nuestras aplicaciones no necesita ningún tipo de instalación de software.
Funciona desde un PC con baja capacidad o Tablet o teléfono móvil.
